FAQs mapetitepointure.com

Mon compte :

• Comment créer un compte ? renseignez votre prénom, nom, email et mot de passe souhaité. Cliquez-ici.
• J'ai oublié mon mot de passe ? dans votre espace de connexion, renseignez votre adresse email et cliquez sur "mot de passe oublié" Cliquez-ici.
  Nous vous ferons parvenir un email pour réinitialiser votre mot de passe.
• Puis je modifier mes coordonnées personnelles ? Oui, il suffit d'aller dans votre espace "mon compte" en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite. Cliquez-ici.
  Ensuite, vous pourrez modifier ou ajouter une adresse de livraison dans les détails de votre compte

Ma commande :

• Ma commande est-elle bien validée ? Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer la validation de votre commande.
  Vous pouvez aussi voir le statut de votre commande en vous connectant à votre espace personnel dans l'historique de vos commandes.
• Puis je modifier ou annuler ma commande ? Oui cela est possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Il faudra alors notifier assez rapidement votre demande à notre service client par email ou directement par le formulaire de contact.

Echange et retour :

• Est il possible de retourner un article ? Oui c'est possible. Voici les différentes conditions :

• Faire une demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre colis auprès de notre service client

• Les chaussures doivent être en parfait état dans leur carton d'origine et essayées exclusivement en intérieur.

• Replacez l’article dans son emballage d’origine puis mettez-le dans un colis (le carton de livraison que nous avons utilisé pour vous l'expédition)

• Si nous constatons que les chaussures et la boite d'origine ont été portées ou abimées, nous nous réserverons alors le droit de refuser le retour de l'article et nous ne pourrons pas procéder au remboursement car il nous sera impossible de les remettre en vente.
• Quand se fera le remboursement ? Dès que votre colis sera réceptionné en retour, le remboursement sera effectif dans les 14 jours suivants.
• Comment puis-je suivre ma commande ? Un email vous sera envoyé dès que l'expédition de votre colis. Vous pourrez ensuite y trouver le numéro de suivi colis et suivre la livraison sur le site de Colissimo.

Paiement :

• Quels sont les différents moyens de paiement ? Nous acceptons les paiement par :
• Visa / Mastercard
• Paypal

• Les paiements par carte est pris en charge directement par la banque pour un paiement sécurisé. Vos numéros de carte bancaire sont transmis à la banque par le système de paiement et en aucun cas stockés sur notre site internet.
• Comment utiliser un code promotionnel ? Il suffit de le saisir directement dans votre panier dans la case "code de réduction" et cliquez bien sur valider afin qu'il soit pris en compte dans le montant total de votre commande.

Livraison :

• Quels sont les délais de livraison ? Pour toute commande validée avant midi, votre colis pourra être expédié le jour même.
  Nous confions la livraison à La Poste, en Colissimo avec ou sans signature, ou en point relais.
  Il faudra alors compter un délai de livraison de 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) pour la France métropolitaine.
• Que se passe t'il si vous êtes absent(e) au moment de la livraison ? Si vous avez sélectionné une livraison contre signature et que vous êtes absente, La Poste laissera alors dans votre boite aux lettres un avis de passage et déposera votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous pourrez alors vous y rendre pour le récupérer le lendemain. N'oubliez pas votre carte d'identité, elle vous sera obligatoirement demandée.