Foire aux questions – Ma Petite Pointure

Service client

Comment contacter le service client Ma Petite Pointure ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ?
L’équipe Ma Petite Pointure est à votre écoute pour vous accompagner dans le choix de chaussures ou de chaussons adaptés aux pieds de votre enfant.

Spécialisés dans les chaussures bébé et enfant souples et barefoot, nous mettons notre expertise au service des parents pour répondre à leurs questions avant ou après commande.

Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais (hors week-ends et jours fériés).

Vous pouvez nous contacter :

via notre formulaire de contact
ou par chat en direct

N’hésitez pas à nous écrire : un conseil personnalisé peut faire toute la différence.

Mon compte

Comment créer un compte sur Ma Petite Pointure ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de renseigner votre prénom, nom, adresse email et de choisir un mot de passe.
Vous pouvez créer votre compte directement ici.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”, puis saisissez votre adresse email.
Un lien de réinitialisation vous sera envoyé automatiquement.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui, à tout moment.
Connectez-vous à votre espace Mon compte (icône en haut à droite), puis modifiez vos coordonnées ou ajoutez une nouvelle adresse de livraison.

Ma commande

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation.
Vous pouvez également suivre son statut depuis votre espace personnel, dans l’historique de vos commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Pour cela, contactez-nous rapidement par email ou via le formulaire de contact afin que nous puissions intervenir à temps.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal,
Apple Pay
Alma, paiement en 2 fois ou 3 fois sans frais

Les paiements par carte sont entièrement sécurisés et traités directement par notre partenaire bancaire.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, puis cliquez sur “Valider” pour qu’il soit appliqué.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande validée avant midi peut être expédiée le jour même (jours ouvrés).
En France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

du montant de votre commande,
et du pays de destination.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du passage de votre commande, avant validation du paiement.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Nous proposons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 59 €.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous livrons via Colissimo :

à domicile (avec ou sans signature),
ou en point relais.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Andorre
Belgique
Canada
Émirats arabes unis
Espagne
France
Guadeloupe
Guyane française
Italie
Japon
La Réunion
Luxembourg
Martinique
Mayotte
Monaco
Royaume-Uni
Saint-Barthélemy
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Suisse

Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.
Le montant exact des frais est indiqué lors du passage de votre commande, avant validation du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

En cas d’absence lors d’une livraison avec signature, un avis de passage sera déposé.
Votre colis sera alors disponible dans le bureau de poste le plus proche. Une pièce d’identité sera demandée pour le retrait.

Où trouver plus d’informations sur la livraison et les retours ?

Pour plus de détails sur les délais, conditions et modalités, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Livraisons & Retours

Échange & retour

Est-il possible de retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Conditions importantes :

les chaussures doivent être neuves,
essayées uniquement en intérieur,
retournées dans leur boîte d’origine,
et soigneusement emballées dans un carton de protection.

Tout article porté, abîmé ou dont la boîte est détériorée pourra être refusé.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Chaque expédition étant liée à une commande spécifique, il n’est pas possible de remplacer un article par un autre dans la même commande.

En pratique :

vous pouvez retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver,
obtenir un remboursement ou un avoir selon les conditions applicables,
puis passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Avant de commander, n’hésitez pas à nous solliciter : notre équipe est là pour vous aider à choisir la paire la plus adaptée aux pieds de votre enfant.

Comment effectuer une demande de retour ?

Il suffit de contacter notre service client dans le délai imparti afin de nous informer de votre demande à l’adresse mail suivant : contact@mapetitepointure.com
Nous vous guiderons ensuite dans les étapes à suivre.

Que faire en cas de défaut sur un article ?

Chez Ma Petite Pointure, nous sélectionnons avec soin des marques reconnues pour la qualité de leurs chaussures et chaussons, toutes pensées pour respecter le développement naturel du pied.

Si toutefois vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous en informer au plus près de la réception de votre colis.

Pour faciliter le traitement :

merci de nous transmettre des photos du défaut constaté,
accompagnées d’une brève explication.

Nous pourrons ainsi contacter la marque concernée afin d’étudier la situation.

Si une anomalie apparaît sur une paire déjà portée, un échange contre une paire neuve ne peut pas être garanti.
En revanche, nous restons disponibles pour trouver une solution adaptée, au cas par cas.

À noter : L’usure liée à une utilisation normale (quatre pattes, pousseur, draisienne, vélo, etc.), notamment à l’avant de la chaussure, n’est pas considérée comme un défaut.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Chaussures & pointures

Comment choisir la bonne pointure pour mon bébé ?

Chaque marque et chaque modèle peuvent tailler différemment.
Nous vous recommandons de mesurer le pied de votre enfant et de vous référer au guide des tailles spécifique à chaque modèle, disponible sur nos fiches produits.

Les chaussures sont-elles adaptées aux premiers pas ?

Oui. Toutes les chaussures proposées sur Ma Petite Pointure sont souples, sans renfort rigide, et respectent le développement naturel du pied, dès les premiers pas et jusqu’à la marche autonome.

Vos chaussures conviennent-elles aux pieds larges ?

Oui, plusieurs marques proposées sur le site sont particulièrement adaptées aux pieds larges, grâce à une toe box généreuse et des matières souples.

Offrir une carte cadeau

Pourquoi choisir une carte cadeau Ma Petite Pointure ?

Vous hésitez entre plusieurs modèles ou vous ne connaissez pas encore les besoins précis de l’enfant ?
La carte cadeau Ma Petite Pointure est une solution simple, pratique et appréciée.

Elle permet aux parents de choisir eux-mêmes, à leur rythme, la paire la plus adaptée.