Livraisons et Retours

Politique de livraison

1. Délai de traitement et d'expédition: Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les 12 heures à 24 heures ouvrables suivant la réception de la commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
2. Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant de la commande ainsi que du pays de de destination. Les frais exacts seront indiqués lors du processus de paiement. 
3. Les conditions liés à la Livraison Gratuite: nous proposons la livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 59 euros.
4. Délai et conditions de livraison : Le délai de livraison dépend de la destination et du mode de livraison choisi lors du processus de commande. En France métropolitaine, les délais de livraison estimés seront compris entre 2 jours ouvrés ou 5 jours ouvrés après confirmation de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou des dommages causés pendant le transport, mais nous ferons tout notre possible pour aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que les conditions météorologiques et les retards de livraison indépendants de notre volonté. 
5. Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant l'entrepôt de mapetitepointure.com sont impeccables et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres, ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni répondre positivement à une demande d'indemnisation.
6. Mapetitepointure.com décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, les moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte produits commandés ou de grève. Les risques liés au transport des marchandises sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivés auprès des services postaux ou auprès transporteur, dans un délai de 3 jours (trois jours)
7. Suivi de la commande : Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de commande pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Politique de retour, échange et remboursement

1. Droit de rétractation : Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit en nous écrivant à contact@mapetitepointure.com Nous vous rembourserons alors le montant total de votre commande sous conditions décrites dans les Conditions de retour ci-après. Ce montant total comprend les frais éventuels de livraison initiale.
2. Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés ou portés et qui ne peuvent plus être revendus en l'état, aux produits qui ont été endommagés après la livraison du fait de votre négligence ou de votre mauvaise utilisation.
3. Frais de retour : Pour tout produit retourné, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.  Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison ou des dommages causés par le transporteur choisi par le client.
4. Les conditions liées au Retour Gratuit: Pour les livraisons en France Métropolitaine, nous proposons un retour unique gratuit pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 59 euros. Cela vous permettra de bénéficier gratuitement d'un échange ou d'un avoir sur le site mapetitepointure.com du montant de l'article ou des articles reçus, si les conditions de retour sont respectées, voir ci-dessous. Si, toutefois, vous souhaitez recevoir un remboursement et vous refusez la possibilité d'un échange ou d'un avoir, dans ce cas les frais de retour seront entièrement à votre charge. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour appliquer le droit du retour.
5. Les conditions de Retour pour les livraisons en dehors de la France Métropolitaine : les frais de retour sont entièrement à la charge du client quelque soit le montant de la commande. L'offre du retour unique gratuit n'est pas disponible en dehors de la France Métropolitaine.
6. Conditions de retour : Tout produit retourné doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires éventuels. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis (même très subtilement) ne seront pas remboursés. Les chaussures ou chaussons doivent être neufs, donc juste essayés à l'intérieur dans un endroit très propre. L'emballage des chaussures doit également être intact, donc nous vous conseillons fortement de les emballer dans un autre carton pour l'expédition ou d'utiliser celui dans lequel nous vous avons expédié le tout. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement si l'article retourné est utilisé, lavé, modifié ou endommagé d'une quelconque manière. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde ou en promotion. Les articles soldés et en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous vous demandons de nous aider en retour en nous renvoyant uniquement des articles prêts à être revendus.   Note spéciale pour les chaussettes, elles ne doivent évidemment pas être détachées de leur emballage car nous ne pourrions pas les commercialiser à nouveau. 
7. Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou de la réception des produits retournés, selon la date la plus tardive. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison si vous avez choisi une livraison standard, mais pas les frais supplémentaires liés à une méthode de livraison plus rapide ou spécifique que vous auriez choisie. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
8. Echange : L'échange est soumis à la disponibilité des articles de remplacement. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est plus disponible, nous vous proposerons une alternative ou un avoir. Le délai et les conditions de livraison lié à un échange sont similaires à celle d'un achat sur notre site.
9. Avoir :  L'avoir est émis sous forme d'un crédit que vous pouvez utiliser pour effectuer des achats ultérieurs sur notre site web. Le montant de l'avoir correspond au montant total de l'article retourné. L'avoir est valable pour une période déterminée de 12 mois à compter de sa date d'émission. L'avoir peut être utilisé pour acheter tout article de notre catalogue, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez utiliser l'avoir pour régler partiellement ou totalement votre commande, en fonction de sa valeur. L'avoir n'est pas remboursable. Il ne peut pas être échangé contre de l'argent ou transféré à un tiers. Lors de la passation de commande, vous pouvez saisir le code de l'avoir à la page de paiement pour déduire son montant du total de la commande. Si le montant de l'avoir est supérieur au total de la commande, le solde restant sera conservé pour une utilisation future, conformément aux conditions de validité de l'avoir. Si vous utilisez un avoir pour effectuer un achat et que vous retournez les articles achetés, le montant correspondant à ces articles vous sera remboursé sous forme d'un nouvel avoir. 
10. Garantie légale de conformité : Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s'applique aux produits défectueux ou non conformes à votre commande. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander le remplacement du produit, ou son remboursement si le remplacement s'avère impossible.