Livraisons et Retours
Chez Ma Petite Pointure, notre objectif est de vous offrir une expérience simple, rapide et rassurante.
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant la livraison, les retours et les remboursements.
Livraison : vos questions les plus fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes sous 12 à 24 heures ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvrable suivant.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent :
- du montant de votre commande
- du pays de destination
Les frais exacts sont affichés lors du paiement.
La livraison gratuite, c’est à partir de combien ?
La livraison est offerte dès 59 € d’achat, en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine :
- 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier (météo, transport, grève…).
Nous faisons toujours le maximum pour vous accompagner en cas d’imprévu.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Refusez absolument tout colis :
- ouvert,
- écrasé,
- ou présentant des traces visibles d’endommagement.
Un colis accepté sans réserve est considéré comme livré en bon état.
Sans réserve, aucun dédommagement ne pourra être accordé.
Que se passe-t-il en cas de retard ou de perte ?
Ma Petite Pointure ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
En cas de perte ou problème logistique, une réclamation doit être faite auprès du transporteur dans les 3 jours.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous accompagner.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel.
Retours & Remboursements : tout ce qu’il faut savoir
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Il suffit de nous contacter à : contact@mapetitepointure.com
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Produits utilisés, portés, modifiés ou endommagés
- Articles incomplets ou sans emballage
- Articles soldés ou en promotion (ventes finales)
- Chaussettes Condor si elles ont été détachées de leur emballage
Les retours sont-ils gratuits ?
En France métropolitaine :
Oui, un retour unique peut être gratuit, mais uniquement si vous choisissez un avoir.
Conditions du retour gratuit :
- Votre commande doit être d’un montant ≥ 59 € ;
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception ;
- L’article doit respecter toutes les conditions de retour ;
- Nous émettons alors un avoir du montant de l’article retourné valable 1 an.
Si vous préférez un remboursement, les frais de retour restent entièrement à votre charge (même si votre commande dépasse 59 €).
Hors France métropolitaine :
- Les retours sont toujours à la charge du client, quelle que soit la valeur de la commande.
Dans quel état doivent être retournés les produits ?
Pour accepter un retour, les articles doivent être :
- en parfait état,
- non portés,
- essayés uniquement en intérieur,
- propres,
- dans leur boîte d’origine intacte (à protéger dans un carton d’expédition).
Tout article impropre à la revente sera refusé.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après :
- votre demande de rétractation,
OU - la réception du retour (la date la plus tardive s’applique).
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Comment fonctionne l’avoir ?
- Valable 12 mois
- Utilisable sur tout le site
- Non remboursable
- Si l’avoir dépasse le montant de votre commande, le solde est conservé
- Tout retour d’un achat réglé par avoir génère un nouvel avoir
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander :
- un remplacement
ou - un remboursement si le remplacement est impossible.
